Question 1

Čo je „EÚ 261" a prečo sa o tom hovorí?

Accepted Answer

Ľudsky povedané: európsky zákon, podľa ktorého vám aerolinka musí v hotovosti zaplatiť, ak má na svedomí meškanie, zrušenie alebo preplnené lietadlo. €250 za krátke lety, €400 za stredné, až €600 za diaľkové. Platí pre každý odlet z EÚ a pre lety do EÚ, ktoré prevádzkuje európska aerolinka. Detaily poznať nemusíte. Od toho sme tu my.

Question 2

Koľko to celé stojí?

Accepted Answer

Vopred ani cent. A ak vám peniaze nezískame, tiež nič. Naša provízia je 35 % z vymoženej kompenzácie. Ak to aerolinka tlačí až k súdu, provízia sa zvyšuje na 50 %, aby sme pokryli náklady na našich právnikov. Všetko viete dopredu, jasne a bez prekvapení.

Question 3

Naozaj vopred neplatím vôbec nič?

Accepted Answer

Presne tak. Neplatíte žiadne poplatky za posúdenie prípadu, za vymáhanie ani za administratívu. Ak spor s aerolinkou prehráme, neúčtujeme si ani cent a všetky náklady za právnikov znášame my.

Question 4

Prečo si v prípade súdu beriete 50 %?

Accepted Answer

Súdne konanie znamená platiť kolky, tlmočné, znalecké posudky a hodiny práce advokátov. To všetko hradíme vopred z nášho vrecka. Keď náhodou prehráme, celú finančnú stratu nesieme my. Je to férová dohoda: my investujeme peniaze a energiu, vy máte istotu pokojného spánku.

Question 5

Ako funguje okamžitá výplata a ako ju získam?

Accepted Answer

Túto možnosť ponúkame ako jediní na trhu. Nemusíte o nič žiadať. Možnosť okamžitého vyplatenia sami zvážime pri každom zadanom lete. Ak pre vás budeme mať ponuku na odkup, pošleme vám ju do e-mailu. Je potom čisto na vás, či ju využijete. Keď kývnete, peniaze máte za pár dní na účte a mesiace čakania aj riziko sporu berieme na seba.

Question 6

A čo keď mi niekto ponúkne viac?

Accepted Answer

Pošlite nám ich ponuku a my sa ju pokúsime dorovnať. Len si pri konkurencii dajte pozor na drobné písmo. Často totiž lákajú na nízku províziu, ku ktorej potom postupne pripočítavajú „poplatky za spracovanie", „za prevod" alebo „DPH". U nás žiadne podpásovky nečakajte. Percento, ktoré vidíte, je konečné. Bodka.

Question 7

Kedy tie peniaze naozaj uvidím?

Accepted Answer

Pri jasných prípadoch (a tých je väčšina) vám peniaze vyplácame rovno my. Na účte ich tak máte do 1 až 7 pracovných dní od schválenia vášho nároku. Žiadne dlhé čakanie, kým sa aerolinka odhodlá zaplatiť.

Question 8

Čo keď aerolinka odmietne zaplatiť vám?

Accepted Answer

Naša starosť, nie vaša. Akonáhle od vás nárok odkúpime, peniaze sú vaše navždy. Či to z aerolinky nakoniec dostaneme my, alebo sa s ňou budeme roky súdiť, vás už trápiť nemusí. Vy nám už nedlžíte ani cent. Celé riziko berieme na seba.

Question 9

Daní sa tá náhrada?

Accepted Answer

Väčšinou nie. Vo väčšine krajín EÚ sa na to pozerajú ako na náhradu škody, nie ako na príjem. Keď napíšete, poradíme pre vašu konkrétnu krajinu.

Question 10

Ako staré lety sa ešte dajú?

Accepted Answer

Vo väčšine krajín EÚ to ide až 3 roky spätne, niekde dokonca aj viac. Takže aj ten zrušený let z predminuloročnej dovolenky má stále šancu. Vyplňte dvojminútový formulár a do 24 hodín presne viete, na čom ste.

Question 11

A keď som letenku kúpil cez cestovku?

Accepted Answer

Na tom vôbec nezáleží. Rozhodujúci je let ako taký a to, že ste cestujúci. Takže aj keď bola letenka súčasťou zájazdu, na vašom odškodnení to nič nemení.

Question 12

A codeshare lety?

Accepted Answer

Je úplne jedno, u koho ste si letenku kúpili alebo čie logo bolo na webe. Odškodné platí tá aerolinka, ktorá lietadlo skutočne vypravila. My si už v letových plánoch dohľadáme, kto to bol, a postaráme sa o zvyšok.

Question 13

Záleží na tom, odkiaľ som?

Accepted Answer

Nie. Občianstvo nehrá rolu. Dôležitý je let: odkiaľ letel a kto ho prevádzkoval.

Question 14

Čo k tomu potrebujete?

Accepted Answer

Číslo letu, dátum a trasu. A je to. Ak máte po ruke aj letenku, časom ju budeme potrebovať, ale celú vec obvykle dokážeme rozbehnúť aj bez nej.

Question 15

Budem musieť ísť na súd?

Accepted Answer

Nikam nemusíte chodiť, neplatíte právnikov, nehnete ani len prstom.

Question 16

Môžem riešiť celú rodinu naraz?

Accepted Answer

Jasné. Každý cestujúci má svoj nárok. Štvorčlenná rodina na diaľkovom meškajúcom lete môže dohromady dostať až €2 400. Jeden formulár pokryje všetkých na rovnakej rezervácii.

Question 17

Prečo je ten formulár taký krátky?

Accepted Answer

Pretože viac nepotrebujeme. Číslo letu a dátum stačí, zvyšok si systém dotiahne z verejných záznamov. Váš čas patrí lepším veciam.

Question 18

Čo keď som aerolinku oslovil sám a odmietla?

Accepted Answer

To je vlastne dobrá správa. Ich zamietavý e-mail je pre nás totiž často ten najsilnejší dôkaz. Určite nám ho pošlite. Radi sa pozrieme, na čo sa tentoraz vyhovárajú, a skúsime zariadiť, aby si to rozmysleli.

Question 19

A nadväzujúci let dvoch rôznych aerolínií?

Accepted Answer

Kľúčové je, či sú pod jednou rezerváciou (tzv. PNR). Ak ste si ale lety obstarali zvlášť pod inými kódmi, berú sa ako samostatné cesty a nárok na peniaze vzniká len pri tom lete, ktorý bol reálne spackaný.

Question 20

A keď aerolinka skrachovala?

Accepted Answer

Zložitejšie, ale nie beznádejné. Peniaze sme už vymohli z konkurzných podstát aj od nástupníckych firiem. Stojí to za pokus.

Question 21

A keď let prevádzkoval dopravca mimo EÚ?

Accepted Answer

Záleží. Keď ste ODLIETALI z letiska v EÚ, máte nárok bez ohľadu na aerolinku. Keď ste do EÚ priletel s mimoeurópskou aerolinkou, nárok nemáte.

Odpovede na rovinu.

Spackali vám let?
Nechajte si za to zaplatiť.

Odpovede na rovinu.

Spackali vám let?Nechajte si za to zaplatiť.

Spackali vám let?
Nechajte si za to zaplatiť.