Kompenzácia za narušený let podľa aerolinky
Ak vám bol v posledných troch rokoch meškajúci alebo zrušený let, alebo vás aerolinka odmietla pustiť na palubu, môžete mať nárok na finančnú kompenzáciu od leteckej spoločnosti vo výške 250–600 €.
Nárok upravuje nariadenie EÚ č. 261/2004 a platí pre odlety z ktoréhokoľvek letiska v EÚ, prípadne pre prílety do EÚ s európskou aerolinkou.
Ako žiadať o kompenzáciu u konkrétnej aerolinky?
Každá aerolinka má vlastný postup pre podávanie žiadostí. Všeobecný postup je podobný:
- Nájdite na webe aerolinky formulár na reklamáciu alebo kompenzáciu (EC 261 claim form).
- Vyplňte ho po anglicky, priložte kópiu letenky, palubného lístka a prípadne potvrdenky.
- Čakajte na vyjadrenie – aerolinky majú spravidla lehotu 6–8 týždňov.
- Ak vám zamietnu nárok alebo nereagujú, obráťte sa na Refundio.
Najčastejšie aerolinky a ich prístup ku kompenzáciám
Ryanair
Ryanair je nízkonákladová aerolinka so sídlom v Írsku, plne podlieha nariadeniu EC 261/2004. Žiadosti prijíma cez online formulár na svojom webe. Zamietnutia sú u Ryanairu nadpriemerne časté – aerolinky sa zvyčajne odvolávajú na mimoriadne okolnosti aj v prípadoch, kedy nárok vznikol. Viac na stránke Ryanair kompenzácia.
Wizz Air
Wizz Air je maďarská nízkonákladová aerolinka. Žiadosti podávate cez zákaznícke centrum alebo online formulár. Wizz Air patrí medzi aerolinky, kde býva komunikácia zdĺhavá a prvé zamietnutie veľmi časté. Napriek tomu sa kompenzácie v odôvodnených prípadoch dajú vymôcť. Viac v sekcii aerolinky.
Smartwings
Smartwings (predtým Travel Service) je najväčší československý charterový dopravca. Kompenzácie podávate cez ich zákaznícky formulár. Charterové lety v rámci zájazdov sú plne pokryté nariadením EÚ 261/2004. Viac na stránke Smartwings kompenzácia.
Lufthansa
Lufthansa patrí medzi väčšie aerolinky, ktoré majú zavedené procesy pre vybavovanie kompenzácií. Žiadosti podávate cez zákaznícky portál. Prípady bývajú vybavované pomerne systematicky, aj keď prvé automatické zamietnutie je bežné. Viac na stránke Lufthansa kompenzácia.
Prehľad všetkých aerolinek a sprievodca kompenzáciami
Podrobné informácie o tom, ako funguje kompenzačný proces pri jednotlivých aerolinkách, nájdete v sekcii Aerolinky. Každý sprievodca obsahuje špecifické rady pre daného dopravcu, typické výhovorky a osvedčené postupy.
Prečo je vhodné využiť Refundio?
Aerolinky zamietajú až 60–80 % žiadostí podaných cestujúcimi priamo. Veľká časť týchto zamietnutí je neoprávnená. Refundio prípad preberá, overuje letové dáta a dôvod meškania, a ak ide o pochybenie aerolinky, eskaluje prípad právnou cestou – bez nákladov pre vás.
- Posúdenie nároku je zadarmo
- Pracujeme na princípe „no win, no fee“ (35 % provízia iba pri úspechu)
- V niektorých prípadoch výplata vopred, bez čakania na aerolinku