Leteli ste so spoločnosťou HiSky a váš let nečakane meškal alebo bol dokonca zrušený? Ak áno, je možné, že máte nárok na odškodnenie až do výšky 600 EUR podľa nariadenia EÚ č. 261/2004. Pripravili sme preto tento článok, aby sme vám ukázali, v ktorých situáciách máte nárok na odškodnenie, na akú sumu máte nárok a čo robiť, ak vám HiSky odmietne odškodnenie vyplatiť. Ukážeme vám tiež jednoduchý spôsob, ako získať odškodnenie od spoločnosti HiSky.
Meškajúci alebo zrušený let HiSky? Pozrime sa, čo na to hovorí nariadenie EÚ č. 261/2004
Letecká doprava sa stala neoddeliteľnou súčasťou nášho moderného života a spája ľudí z celého sveta. Keď však dôjde k narušeniu vo forme meškania alebo zrušenia letu, prináša to cestujúcim nemalé komplikácie. Nejde len o dlhé čakanie na letisku, ale predovšetkým o frustráciu z prekazených plánov.
Práve preto, aby týmto problémom predišla a chránila práva cestujúcich, vydala Európska únia nariadenie č. 261/2004. Toto nariadenie stanovuje spoločné pravidlá pre odškodnenie a pomoc cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo meškania letu.
Ako sa nariadenie EÚ č. 261/2004 vzťahuje na lety spoločnosti HiSky?
Podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 máte voči spoločnosti HiSky nárok na odškodnenie v týchto prípadoch:
- Meškanie letu o 3 hodiny a viac: ak váš let mešká viac ako 3 hodiny a toto meškanie nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, máte nárok na kompenzáciu vo výške od 250 EUR do 600 EUR v závislosti od vzdialenosti letu.
- Zrušenie: v prípade zrušenia máte nárok na odškodnenie, ak vás HiSky o zrušení informoval menej ako 14 dní pred plánovaným dátumom odletu. Výška náhrady je rovnaká ako pri meškaní letu a závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania pri dosiahnutí cieľovej destinácie.
- Odmietnutie nástupu na palubu (overbooking): ak vám personál spoločnosti HiSky odmietne nástup do lietadla z dôvodu preplnenia a vy ste sa svojho miesta dobrovoľne nevzdali, máte nárok na rovnakú kompenzáciu ako pri meškaní alebo zrušení.
Zrušený let HiSky – kedy mám nárok na odškodnenie?
Ak je váš let nečakane zrušený, máte nárok na vrátenie sumy zaplatenej za letenku, alebo vám HiSky musí ponúknuť náhradný let. Na toto máte nárok vždy, bez ohľadu na to, z akého dôvodu bol váš let zrušený. Okrem toho však môžete mať nárok aj na finančnú kompenzáciu. Na to, aby ste získali odškodnenie za zrušený let HiSky, musia byť splnené dve základné podmienky:
- Chyba musí byť na strane leteckej spoločnosti: zrušenie nesmie byť spôsobené mimoriadnou okolnosťou, ako je napríklad nepriaznivé počasie.
- O zrušení musíte byť informovaní menej ako 14 dní pred plánovaným letom.
Viac informácií na túto tému nájdete v článku Odškodnenie za zrušenie letu na našom webe Refundio.sk.
Meškajúci let HiSky – v ktorých prípadoch mám nárok na odškodnenie?
V prípade meškajúceho letu je situácia podobná ako pri zrušených letoch. Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť vám počas čakania na meškajúci let občerstvenie (buď vám preplatí peniaze vynaložené na jedlo a pitie v sume primeranej dĺžke čakania, alebo vám HiSky ponúkne poukaz). Ak sa čakanie na váš let predĺži cez noc, je HiSky povinný poskytnúť vám ubytovanie v hoteli a bezplatný transfer na letisko.
Okrem tejto pomoci majú cestujúci nárok aj na finančnú kompenzáciu, podobne ako pri zrušených letoch. Na to, aby ste mohli žiadať odškodnenie za meškajúci let HiSky, musia byť splnené dve podmienky:
- Váš let HiSky musí meškať viac ako 3 hodiny: nie je dôležité, s akým meškaním lietadlo vzlietne, ale len to, kedy pristane v cieľovej destinácii.
- Ak let mešká z dôvodov, ktoré HiSky nemohol ovplyvniť, nárok na odškodnenie nevzniká.
Viac podrobností o podmienkach pre priznanie odškodnenia za meškanie letu nájdete na našom webe. V tomto článku sa dozviete viac o odškodnení za zmeškané prestupné lety.
Na akú sumu mám nárok v prípade narušeného letu?
Výška odškodnenia za let závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania. Pri letoch do 1 500 kilometrov majú cestujúci nárok na 250 EUR. Pri letoch v rozmedzí od 1 500 do 3 500 kilometrov je kompenzácia 400 EUR. Pri letoch nad 3 500 kilometrov, ktoré sa uskutočňujú medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ, si môžu cestujúci nárokovať až 600 EUR.
Pri meškajúcom lete HiSky z Bratislavy do Ríma budete mať nárok na odškodnenie vo výške 250 EUR na osobu.
Pri letoch nad 3 500 km má však letecká spoločnosť právo znížiť odškodnenie o 50 % na 300 EUR, ak je meškanie 3 – 4 hodiny. Na plné odškodnenie vo výške 600 EUR budete mať preto nárok len pri meškaní nad 4 hodiny.
Mimoriadne okolnosti alebo situácie, v ktorých sa odškodnenie nevypláca
Nie vždy platí, že ak let mešká viac ako 3 hodiny, máte nárok na finančnú kompenzáciu. V prípadoch, keď je let narušený z dôvodu tzv. mimoriadnych okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, nárok na odškodnenie nevzniká a letecká spoločnosť nie je povinná vyplatiť vám náhradu. Patria sem situácie ako extrémne poveternostné podmienky, bezpečnostné riziká, politická nestabilita alebo štrajky, ktoré ovplyvňujú leteckú prevádzku. V takýchto prípadoch je možné, že vám HiSky nevyplatí žiadnu kompenzáciu.
Na čo ďalšie máte právo v prípade meškania alebo zrušenia letu so spoločnosťou HiSky?
Finančná kompenzácia nie je to jediné, na čo máte nárok, ak váš let neprebieha podľa plánu. Spoločnosť HiSky vám musí počas čakania na meškajúci let (alebo náhradný let v prípade zrušeného letu) poskytnúť aj občerstvenie. To sa zvyčajne poskytuje vo forme poukážky do niektorej z reštaurácií alebo obchodov na letisku.
Pokiaľ čakáte na svoj meškajúci let cez noc, máte nárok aj na ubytovanie. Ak vám letecká spoločnosť ubytovanie neposkytne, môžete si ho zabezpečiť sami a letecká spoločnosť vám ho potom musí preplatiť. To isté platí aj pre dopravu z letiska na ubytovanie a späť.
Ako môžem požiadať o kompenzáciu za meškanie alebo zrušenie letu HiSky?
Kompenzáciu môžete riešiť sami alebo môžete všetko nechať na nás. Ak chcete odškodnenie vybaviť sami, použite formulár leteckej spoločnosti.
Po jeho vyplnení by vás mala spoločnosť HiSky kontaktovať do niekoľkých týždňov. Spoločnosť HiSky vašu žiadosť o odškodnenie buď prijme, alebo zamietne. Vo väčšine prípadov bude prípad zamietnutý s odvolaním sa na tzv. mimoriadne okolnosti. Letecká spoločnosť zvyčajne nereaguje na následné e-maily ani žiadosti cestujúcich.
Môže sa teda stať, že strávite niekoľko týždňov kontaktovaním spoločnosti HiSky – a to navyše neúspešne.
Ak však nechcete tráviť svoj voľný čas písaním e-mailov a telefonovaním na zákaznícku podporu spoločnosti HiSky s neistým výsledkom, môžete nám svoj prípad postúpiť.
V spoločnosti Refundio sa špecializujeme na odškodnenie od spoločnosti HiSky. Denne komunikujeme s leteckou spoločnosťou a vieme, ako čo najrýchlejšie dosiahnuť odškodnenie našich klientov. Okrem toho, ak letecká spoločnosť kompenzáciu neakceptuje, riešime spor súdnou cestou. Na vlastné riziko a náklady. V týchto sporoch máme viac ako 98 % úspešnosť. Stačí vyplniť krátky formulár a o zvyšok sa postaráme my. Vás to nebude stáť ani cent.