TAROM

Leteli ste so spoločnosťou TAROM a váš let neprebehol podľa plánu? Pripravili sme pre vás návod, ako takúto situáciu zvládnuť. Zistite, na čo máte nárok, ak váš let mešká alebo je zrušený, ako získať odškodnenie a koľko si môžete nárokovať.

Meškajúci alebo zrušený let TAROM? Pozrime sa na to, na čo máte nárok podľa právnych predpisov EÚ.

Spoločnosť TAROM uskutočňuje desiatky letov denne. Len v prvom polroku 2024 dopravca uskutočnil viac ako 15 000 letov a prepravil viac ako 2 milióny cestujúcich. Nie vždy však lety prebiehajú podľa plánu. Nariadenie EÚ č. 261/2004 bolo vytvorené s cieľom chrániť cestujúcich pred meškaním, zrušením alebo iným narušením letu.

Nariadenie EÚ upravuje práva cestujúcich najmä v týchto situáciách, keď sú lety oneskorené, zrušené, ak cestujúci nestihli prestup alebo im je odmietnutý nástup na palubu (overbooking).

Odškodnenie za meškajúci let TAROM – kedy naň máte nárok?

Nárok na odškodnenie za meškanie letu TAROM vzniká vtedy, keď sa let oneskorí o viac ako 3 hodiny oproti plánovanému času pristátia. V takom prípade máte nárok na kompenzáciu až do výšky 600 EUR na osobu.

Pre výpočet dĺžky meškania je podstatný čas, kedy lietadlo pristálo v cieľovej destinácii, v porovnaní s plánovaným časom príletu. Naopak, meškanie, s ktorým lietadlo vzlietlo, nie je relevantné.

Na vznik nároku na finančnú kompenzáciu je tiež potrebné, aby:

• váš let odletel z letiska v EÚ alebo pristál na letisku v EÚ (ak ho prevádzkuje letecký dopravca so sídlom v EÚ), a
• nebol ovplyvnený tzv. mimoriadnymi okolnosťami.

Medzi najčastejšie mimoriadne okolnosti patrí napríklad zlé počasie. Mimoriadne okolnosti sa však vždy musia posudzovať individuálne. Letecké spoločnosti sa rady ospravedlňujú mimoriadnymi okolnosťami a ich tvrdenia nie sú vždy pravdivé.

Meškajúci let TAROM – na akú kompenzáciu máte nárok?

Ak váš let mešká viac ako 3 hodiny oproti pôvodnému letovému poriadku, máte nárok na finančnú kompenzáciu až do výšky 600 EUR na osobu. Suma závisí od vzdialenosti vášho letu.

• Let so vzdialenosťou do 1 500 km = 250 EUR na osobu,
• let so vzdialenosťou od 1 500 km do 3 500 km = 400 EUR na osobu, a
• let so vzdialenosťou viac ako 3 500 km = 600 EUR na osobu.

Výška finančnej kompenzácie sa určuje podľa vzdialenosti letu

Pozor, existujú dve výnimky:

V prípade letov v rámci EÚ je maximálna výška náhrady 400 EUR, aj keď je let dlhší ako 3 500 km.

Let so vzdialenosťou väčšou ako 3 500 km musí mať meškanie viac ako 4 hodiny, aby vznikol nárok na odškodnenie vo výške 600 EUR na osobu. Ak sa let oneskorí len o 3 – 4 hodiny, odškodnenie sa zníži o 50 % na 300 EUR.

Odškodnenie za zrušený let TAROM – kedy naň máte nárok?

Ak bol váš let TAROM zrušený menej ako 14 dní pred dátumom odletu, ste chránení nariadením EÚ. V tomto prípade máte nárok na náhradný let alebo vrátenie ceny letenky. A k tomu aj na finančnú kompenzáciu až do výšky 600 EUR na osobu.

Dôležité: Na náhradný let (alebo vrátenie peňazí) máte nárok vždy! Aj v prípadoch, ak bol let zrušený z dôvodu mimoriadnych okolností, ako je napríklad zlé počasie.

Na finančnú kompenzáciu máte nárok len v prípade, ak let nebol zrušený z dôvodu mimoriadnych okolností.

Zrušený let TAROM – na akú kompenzáciu máte nárok?

Výška odškodnenia závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania náhradného letu v porovnaní s pôvodným zrušeným letom. Nižšie uvedená tabuľka vám poskytne lepšiu predstavu.

Dôležité: Ak splníte podmienky, máte nárok nielen na náhradný let, ale aj na finančnú kompenzáciu. Prijatím náhradného letu (alebo vrátením ceny letenky) nezaniká váš nárok na finančnú kompenzáciu!

Na čo ďalšie máte právo v prípade meškania alebo zrušenia letu so spoločnosťou TAROM?

Finančná kompenzácia nie je to jediné, na čo máte nárok, ak váš let neprebieha podľa plánu. Spoločnosť TAROM vám musí počas čakania na meškajúci let (alebo náhradný let v prípade zrušeného letu) poskytnúť aj občerstvenie. To sa zvyčajne poskytuje vo forme poukážky do niektorej z reštaurácií alebo obchodov na letisku.

Pokiaľ čakáte na svoj meškajúci let cez noc, máte nárok aj na ubytovanie. Ak vám letecká spoločnosť ubytovanie neposkytne, môžete si ho zabezpečiť sami a letecká spoločnosť vám ho potom musí preplatiť. To isté platí aj pre dopravu z letiska na ubytovanie a späť.

Ako môžem požiadať o kompenzáciu za meškanie alebo zrušenie letu TAROM?

Kompenzáciu môžete riešiť sami alebo môžete všetko nechať na nás. Ak chcete odškodnenie vybaviť sami, použite formulár leteckej spoločnosti.

Po jeho vyplnení by vás mala spoločnosť TAROM kontaktovať do niekoľkých týždňov. Spoločnosť TAROM vašu žiadosť o odškodnenie buď prijme, alebo zamietne. Vo väčšine prípadov bude prípad zamietnutý s odvolaním sa na tzv. mimoriadne okolnosti. Letecká spoločnosť zvyčajne nereaguje na následné e-maily ani žiadosti cestujúcich.

Môže sa teda stať, že strávite niekoľko týždňov kontaktovaním spoločnosti TAROM – a to navyše neúspešne.

Ak však nechcete tráviť svoj voľný čas písaním e-mailov a telefonovaním na zákaznícku podporu spoločnosti TAROM s neistým výsledkom, môžete nám svoj prípad postúpiť.

V spoločnosti Refundio sa špecializujeme na odškodnenie od spoločnosti TAROM. Denne komunikujeme s leteckou spoločnosťou a vieme, ako čo najrýchlejšie dosiahnuť odškodnenie našich klientov. Okrem toho, ak letecká spoločnosť kompenzáciu neakceptuje, riešime spor súdnou cestou. Na vlastné riziko a náklady. V týchto sporoch máme viac ako 98 % úspešnosť. Stačí vyplniť krátky formulár a o zvyšok sa postaráme my. Vás to nebude stáť ani cent.