Wizz Air

Meškajúci alebo zrušený let Wizz Air? Pozrime sa, čo na to hovorí nariadenie EÚ č. 261/2004

Letecká doprava sa stala neoddeliteľnou súčasťou nášho moderného života a spája ľudí z celého sveta. Keď však dôjde k narušeniu vo forme meškania alebo zrušenia letu, prináša to cestujúcim nemalé komplikácie. Nejde len o dlhé čakanie na letisku, ale predovšetkým o frustráciu z prekazených plánov.

Práve preto, aby týmto problémom predišla a chránila práva cestujúcich, vydala Európska únia nariadenie EÚ č. 261/2004. Toto nariadenie stanovuje spoločné pravidlá pre odškodnenie a pomoc cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu na palubu, zrušenia alebo meškania letu.

Ako sa nariadenie EÚ č. 261/2004 vzťahuje na lety spoločnosti Wizz Air?

Podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 máte voči spoločnosti Wizz Air nárok na odškodnenie v týchto prípadoch:

• Meškanie letu o 3 hodiny a viac: ak váš let mešká viac ako 3 hodiny a toto meškanie nie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, máte nárok na kompenzáciu vo výške od 250 EUR do 600 EUR v závislosti od vzdialenosti letu.
• Zrušenie: v prípade zrušenia máte nárok na odškodnenie, ak vás Wizz Air o zrušení informoval menej ako 14 dní pred plánovaným dátumom odletu. Výška náhrady je rovnaká ako pri meškaní letu a závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania pri dosiahnutí cieľovej destinácie.
• Odmietnutie nástupu na palubu (overbooking): ak vám personál spoločnosti Wizz Air odmietne nástup do lietadla z dôvodu preplnenia a vy ste sa svojho miesta dobrovoľne nevzdali, máte nárok na rovnakú kompenzáciu ako pri meškaní alebo zrušení.

Všímajte si, ktorá spoločnosť váš let prevádzkuje

Spoločnosť Wizz Air je rozdelená na štyri spoločnosti, ktoré prevádzkujú nízkonákladové lety. Sú to Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta, Wizz Air Abu Dhabi a Wizz Air UK. Aj keď sa môže zdať, že táto skutočnosť nemá pri posudzovaní nároku na odškodnenie význam, opak je pravdou. Ako uvidíte nižšie, nárok na odškodnenie možno posúdiť podľa nariadenia EÚ len vtedy, ak let odlieta alebo pristáva na letisku v EÚ, no v prípade letov mimo EÚ len vtedy, ak ho prevádzkuje letecká spoločnosť so sídlom v EÚ. Sídlo leteckej spoločnosti preto zohráva pri posudzovaní nároku na odškodnenie dôležitú úlohu.

Pripravili sme pre vás preto príklady situácií:

Zrušený let Wizz Air – kedy mám nárok na odškodnenie?

Ak je váš let nečakane zrušený, máte nárok na vrátenie sumy zaplatenej za letenku, alebo vám Wizz Air musí ponúknuť náhradný let. Na toto máte nárok vždy, bez ohľadu na to, z akého dôvodu bol váš let zrušený. Okrem toho však môžete mať nárok aj na finančnú kompenzáciu. Na to, aby ste získali odškodnenie za zrušený let Wizz Air, musia byť splnené dve základné podmienky:

• Chyba musí byť na strane leteckej spoločnosti: zrušenie nesmie byť spôsobené mimoriadnou okolnosťou, ako je napríklad zlé počasie.
• O zrušení musíte byť informovaní menej ako 14 dní pred plánovaným letom.

Viac informácií na túto tému nájdete v článku Odškodnenie za zrušenie letu na našom webe Refundio.sk.

Meškanie letu Wizz Air – v ktorých prípadoch mám nárok na odškodnenie?

V prípade meškajúceho letu je situácia podobná ako pri zrušenom lete. Letecká spoločnosť je povinná poskytnúť vám počas čakania na meškajúci let občerstvenie (buď vám preplatí peniaze vynaložené na jedlo a pitie v sume primeranej dĺžke čakania, alebo vám Wizz Air ponúkne poukaz). Ak sa čakanie na váš let predĺži cez noc, je Wizz Air povinný poskytnúť vám ubytovanie v hoteli a bezplatný transfer na letisko.

Okrem tejto pomoci budete mať nárok aj na finančnú kompenzáciu, podobne ako pri zrušených letoch. Na to, aby ste mohli žiadať odškodnenie za meškajúci let Wizz Air, musia byť splnené dve podmienky:

• Váš let Wizz Air musí meškať viac ako 3 hodiny: nie je dôležité, s akým meškaním lietadlo vzlietne, ale len to, kedy pristane v cieľovej destinácii.
• Chyba musí byť na strane leteckej spoločnosti: ak let mešká z dôvodov, ktoré Wizz Air nemohol ovplyvniť, nárok na odškodnenie nevzniká.

Viac podrobností o podmienkach pre priznanie odškodnenia za meškanie letu nájdete na našom webe. V tomto článku sa dozviete viac o odškodnení za zmeškané prestupné lety.

Meškajúci let Wizz Air – na akú kompenzáciu máte nárok?

Ak váš let mešká viac ako 3 hodiny oproti pôvodnému letovému poriadku, máte nárok na finančnú kompenzáciu až do výšky 600 EUR na osobu. Suma závisí od vzdialenosti vášho letu.

• Let so vzdialenosťou do 1 500 km = 250 EUR na osobu,
• let so vzdialenosťou od 1 500 km do 3 500 km = 400 EUR na osobu, a
• let so vzdialenosťou viac ako 3 500 km = 600 EUR na osobu.

Výška finančnej kompenzácie sa určuje podľa vzdialenosti letu

Pozor, existujú dve výnimky:

• V prípade letov v rámci EÚ je maximálna výška náhrady 400 EUR, aj keď je let dlhší ako 3 500 km. Príkladom je let z Viedne na Tenerife, ktorý je vzdialený 4 188 km. Let sa však uskutočňuje v rámci EÚ, takže odškodnenie bude „len” 400 EUR na osobu.
• Let so vzdialenosťou väčšou ako 3 500 km musí mať meškanie viac ako 4 hodiny, aby vznikol nárok na odškodnenie vo výške 600 EUR na osobu. Ak sa let oneskorí len o 3 – 4 hodiny, odškodnenie sa zníži o 50 % na 300 EUR.

Zrušený let Wizz Air – na akú kompenzáciu máte nárok?

Výška odškodnenia závisí od vzdialenosti letu a dĺžky meškania náhradného letu v porovnaní s pôvodným zrušeným letom. Nižšie uvedená tabuľka vám poskytne lepšiu predstavu.

Dôležité: Ak splníte podmienky, máte nárok nielen na náhradný let, ale aj na finančnú kompenzáciu. Prijatím náhradného letu (alebo vrátením ceny letenky) nezaniká váš nárok na finančnú kompenzáciu!

Na čo ďalšie máte právo v prípade meškania alebo zrušenia letu so spoločnosťou Wizz Air?

Finančná kompenzácia nie je to jediné, na čo máte nárok, ak váš let neprebieha podľa plánu. Spoločnosť Wizz Air vám musí počas čakania na meškajúci let (alebo náhradný let v prípade zrušenia) poskytnúť aj občerstvenie. To sa zvyčajne poskytuje vo forme poukážky do niektorej z reštaurácií alebo obchodov na letisku.

Pokiaľ čakáte na svoj meškajúci let cez noc, máte nárok aj na ubytovanie. Ak vám letecká spoločnosť ubytovanie neposkytne, môžete si ho zabezpečiť sami a letecká spoločnosť vám ho potom musí preplatiť. To isté platí aj pre dopravu z letiska na ubytovanie a späť.

Ako môžem požiadať o kompenzáciu za meškanie alebo zrušenie letu Wizz Air?

Kompenzáciu môžete riešiť sami alebo môžete všetko nechať na nás. Ak chcete odškodnenie vybaviť sami, použite formulár leteckej spoločnosti.

Po jeho vyplnení by vás mal Wizz Air kontaktovať do niekoľkých týždňov. Spoločnosť Wizz Air vašu žiadosť o odškodnenie buď prijme, alebo zamietne. Vo väčšine prípadov bude prípad zamietnutý s odvolaním sa na tzv. mimoriadne okolnosti. Letecká spoločnosť zvyčajne nereaguje na následné e-maily ani žiadosti cestujúcich.

Môže sa teda stať, že strávite niekoľko týždňov kontaktovaním spoločnosti Wizz Air – a to navyše neúspešne.

Ak však nechcete tráviť svoj voľný čas písaním e-mailov a telefonovaním na zákaznícku podporu spoločnosti Wizz Air s neistým výsledkom, môžete nám svoj prípad postúpiť.

V spoločnosti Refundio sa špecializujeme na odškodnenie od spoločnosti Wizz Air. Denne komunikujeme s leteckou spoločnosťou a vieme, ako čo najrýchlejšie dosiahnuť odškodnenie našich klientov. Okrem toho, ak letecká spoločnosť kompenzáciu neakceptuje, riešime spor súdnou cestou. Na vlastné riziko a náklady. Stačí vyplniť krátky formulár a o zvyšok sa postaráme my. Vás to nebude stáť ani cent.

Zaujímavosti o spoločnosti Wizz Air

Vedeli ste, že Wizz Air mal v roku 2022 najväčšie priemerné meškanie na let v Spojenom kráľovstve? Podľa britského Úradu pre civilné letectvo mali lietadlá spoločnosti Wizz Air v Spojenom kráľovstve a Severnom Írsku priemerné meškanie 46 minút a 6 sekúnd na let.