Meškanie letu stojí cestujúceho priemerne asi 115 €
Prieskum Refundio uskutočnený v roku 2023 na vzorke viac ako 400 respondentov z Českej a Slovenskej republiky odhalil závažnú skutočnosť: letecké spoločnosti systematicky zanedbávajú starostlivosť o cestujúcich počas narušenia letu, a to napriek jasným právnym povinnostiam.
Nedostatočná starostlivosť o cestujúcich pri narušení letu
Výsledky prieskumu sú jednoznačné:
- Základnú starostlivosť (jedlo a pitie) je ponúknuté iba štyrom z desiatich cestujúcich
- Iba 16 % cestujúcich je informovaných o svojich právach zo strany leteckej spoločnosti
- Jeden zo štyroch respondentov uviedol, že mu nebola poskytnutá žiadna starostlivosť
- Cestujúci hodnotia spokojnosť so starostlivosťou leteckých spoločností priemernou známkou 4,4 z 10
Zakladateľ Refundio Milan Dang k výsledkom poznamenáva, že odrážajú skutočné prípady, kedy aerolinky rešpektujú práva cestujúcich nedostatočne a na žiadosti o kompenzáciu nereagujú aj celé mesiace.
Štvorčlennú rodinu vyjde meškanie letu priemerne na 475 €
Finančný dopad narušenia letu je výrazne vyšší, než si väčšina cestujúcich uvedomuje:
- 80 % cestujúcich míňa peniaze na neplánované výdavky spôsobené meškaním alebo zrušením letu
- Každému druhému cestujúcemu prepadnú peniaze za ubytovanie, dopravu alebo iné zaplatené aktivity
- Priemerne cestujúci zaplatí za neplánované výdavky takmer 115 €
- Štvorčlenná rodina príde priemerne o necelých 475 €
Najčastejšie cestujúci míňajú za jedlo, pitie a hygienu. Traja z desiatich míňajú na dopravu. Za už zaplatené ubytovanie cestujúci prichádzajú priemerne o 210 €.
Čo máte právo požadovať pri čakaní?
Nariadenie EÚ č. 261/2004 cestujúcim priznáva tzv. právo na starostlivosť pri čakaní na meškajúci alebo zrušený let. Toto právo platí vždy – aj vtedy, keď aerolinka za meškanie priamo nezodpovedá (napríklad pri extrémnom počasí).
Na čo máte nárok:
- Jedlo a pitie úmerné dobe čakania
- Dva telefonáty alebo e-maily
- Ubytovanie v hoteli, ak je odlet presunutý na ďalší deň alebo neskôr
- Doprava medzi letiskom a hotelom
Ak vám aerolinka tieto služby neposkytne, kúpte si všetko sami, uschovajte si všetky účtenky a po návrate si nechajte výdavky preplatiť.
Finančná kompenzácia navyše za meškajúci alebo zrušený let
Popri práve na starostlivosť vám pri splnení podmienok môže vzniknúť aj nárok na finančnú kompenzáciu 250–600 € na osobu. Tú má aerolinka povinnosť zaplatiť, ak je meškanie alebo zrušenie letu spôsobené jej vlastným pochybením (technická porucha, nedostatok posádky, overbooking).
Štvorčlenná rodina tak môže teoreticky získať až 2 400 € pri lete do vzdialenej destinácie.
Overte svoj nárok na kompenzáciu zadarmo →
O prieskume
Prieskumu sa zúčastnilo viac ako 400 respondentov z Českej a Slovenskej republiky, ktorým bol v roku 2023 výrazne meškajúci alebo zrušený let (minimálne 2 hodiny a 50 minút).