Nárok na odškodnenie podľa nariadenia EÚ 261/2004
Nariadenie EÚ 261/2004 poskytuje ochranu cestujúcim, ktorí čelia problémom počas leteckej dopravy. Ak bol váš let odlietajúci z EÚ oneskorený, zrušený alebo ste sa stali obeťou prebookovania, máte nárok na odškodnenie až do výšky 600 EUR.
Toto nariadenie sa uplatňuje na lety s odletom z EÚ a tiež na lety s príletom do EÚ prevádzkované európskymi leteckými spoločnosťami. Prakticky to znamená, že ak letíte s KLM z New Yorku do Amsterdamu, nariadenie sa na vás vzťahuje rovnako ako na lety v rámci EÚ.
Kompenzácia za meškanie letu KLM - kedy a ako funguje
Ak váš KLM let mešká viac ako 3 hodiny, možno máte nárok na odškodnenie. Dôležité je, že meškanie sa počíta pri prílete, nie pri odlete. Môžete kontaktovať priamo KLM alebo využiť služby spoločnosti Refundio.sk. Odporúčame si uchovať všetky relevantné dokumenty, ako sú palubné lístky a potvrdenia o meškaní.
Kompenzácia za zrušenie letu KLM - kedy a ako funguje
Ak je váš KLM let zrušený menej ako 14 dní pred plánovaným odletom, môžete mať nárok na odškodnenie. Výška závisí od toho, ako rýchlo vám bolo zrušenie oznámené a aké alternatívne riešenia vám boli ponúknuté.
Ak je váš let zrušený a je vám ponúknutý alternatívny let s viac ako 4-hodinovým meškaním, stále máte nárok na odškodnenie. Ak ste kvôli zrušeniu zmeškali prestupný let, môžete mať nárok aj na odškodnenie za zmeškaný prestup, za predpokladu, že všetky lety boli súčasťou jednej rezervácie.
Na akú výšku odškodnenia má cestujúci nárok?
Kompenzácia sa líši podľa vzdialenosti letu:
- Do 1 500 km: až do 250 EUR
- Lety v rámci EÚ nad 1500 km alebo ostatné lety od 1500 do 3500 km: až do 400 EUR
- Lety mimo EÚ nad 3500 km: až do 600 EUR
Konkrétne príklady: let z Bratislavy do Amsterdamu (menej ako 1500 km) by oprávňoval na 250 EUR. Let z Bratislavy do New Yorku (viac ako 3500 km) by mohol dosiahnuť až 600 EUR. Let z Bratislavy do Madridu (1500-3500 km) by oprávňoval na 400 EUR.
Kedy je odškodnenie splatné
Nárok na odškodnenie vzniká pri oneskorení, zrušení alebo overbookingu. Avšak nie vždy máte nárok na odškodnenie – nie je splatné, ak je problém spôsobený výnimočnými okolnosťami, ako je zlé počasie alebo štrajk zamestnancov letiska. Tiež nie je splatné, ak vám bolo zrušenie oznámené viac ako 14 dní vopred.
Ďalšie situácie bez nároku zahŕňajú lety mimo EÚ s neeurópskymi leteckými spoločnosťami alebo ak ste sa dobrovoľne vzdali miesta výmenou za výhody.
Ako získam náhradu za meškanie alebo zrušenie letu spoločnosti KLM?
Máte dve možnosti: kontaktovať priamo KLM a vyplniť ich formulár, alebo využiť služby Refundio.sk. Stačí vyplniť formulár na ich stránke a poskytnú vám pomoc pri celom procese.
Čo robiť, ak letecká spoločnosť odmietne odškodnenie?
Ak KLM zamietne vašu žiadosť, môžete sa obrátiť na Refundio.sk. Ich tím môže preskúmať vašu situáciu a pomôcť vám uplatniť vaše práva. Ak máte legitimný nárok, budú sa snažiť získať vám náhradu, ktorú si zaslúžite.